退換貨政策
7日鑑賞期
依照消費者保護法規定,線上購物消費者享有 7 天猶豫期(猶豫期非試用期)之權益。
由收貨方【到貨後24小時開始計算】,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款。退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,一併退回,否則光之工作坊有權力拒絕您的退貨退款要求。
下例產品項目不適用7日鑑賞(猶豫)期:
◆ 液體、乳霜、食品、清潔用品等開封後有衛生疑慮之產品,若已開封將不適用於7日鑑賞期。
◆ 客製化產品(如礦石包框)一旦完成訂單和付款將視為有效合約,到貨後將不得取消、要求退款、拒絕付款或退換。
◆ 數位化產品(如光之曼陀羅程式軟體),因具有可複製性,到貨後將不得取消、要求退款、拒絕付款或退換。
無條件退換貨情況
符合下述條件其中一項,可無條件退換貨:
1. 實際收到的商品與訂單成立之訂購商品不符合。
2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
退貨 注意事項
1. 逾期:超過七日鑑賞期無法辦理退換貨。
2. 取貨檢驗:收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤。
3. 消耗品:如:水、美容霜、精油等一經拆封拆膜即無法回復商品衛生原狀,退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整,否則恕不接受退換貨。
4. 買方汙損:若商品因消費者個人不當使用拆卸,產生人為因素造成之故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,恕不接受退換貨。
5. 個人因素退貨:因消費者個人因素要求退貨者,需自行負擔產生的相關運費處理費用。
6. 運送損傷:由於產品為網路購物商品,皆以包裹包裝配送,若於運送過程中,產生外盒擠壓破損,而未影響內容物商品,恕不在退換貨標準範圍內。
7. 退貨寄回:申請退貨時,請您依退貨退款指示包裝,並自行(自費)寄回至指定收貨地址。寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品,或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
8. 贈品與附件:辦理商品退換貨時,商品如有贈品或配件,需一併寄回,否則視同缺件無法受理,或賠償等值。
9. 布料下水:商品一經使用、如衣服、枕套、圍巾等下水過後,即不接受任何理由退貨。
換貨 注意事項
1. 逾期:商品換貨以本身瑕疵更換為主,若超過七日鑑賞期(含例假日)內,請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
2. 換貨規格:瑕疵品換貨僅提供同款、同色、同尺寸。產品若無庫存或只有一件商品之時,我們保有以最早訂單成立網友為優先之權益,若遇缺貨則直接退款。請知悉及諒解。
3. 消耗品:如:水、精油、乳霜、薰香等,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封及使用恕無法辦理換貨。
4. 買方汙毀:若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。
5. 影像差異:因螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生影像色差問題,更換標準仍需依光之工作坊判定後為主。
6. 礦石:本工作坊網站所販售之所有礦石水晶皆為天然,故具天然石紋、雜質、礦痕、冰裂紋等等,上述特徵皆屬正常天然現象並非商品瑕疵,故不適用。
7. 銀製品:純銀金屬會因其化學特性,與空氣、肌膚、液體,產生硫化(黑灰化)或其他化學反應,此為自然現象,並非產品瑕疵,故不適用退換貨。
8. 串珠品:串珠品購買前請確認串珠手圍或長度是否與配戴者需求吻合,如下單後需更換尺寸規格,需確認是符合尺寸之商品,且須支付相關運費。如需客製/調整成非現有庫存之串珠商品,將視為特製化產品,並加收相關工本費,客製化產品無法退換,只提供調整修改服務。若串珠品在「使用後」有產生繩線鬆弛、斷裂、珠子破損等需維修調整之情形,使用者需支付相關工本費用及運費。
9. 隨機出貨產品:部分產品因同規格品項繁多會以隨機出貨處理,故商品品相、外觀、重量等因素不如預期無法做為退換貨依據。
10. NG福利品:NG福利品會於上架時會標示產品瑕疵或破損情況,若有疑慮請在下單前連繫本工作坊確認,到貨後恕不因事前已標示之瑕疵進行退換貨。NG福利書籍皆以可正閱讀之汙損情況及可正常翻閱進行上架並標識。若有疑慮請在下單前連繫本工作坊確認,到貨後恕不因事前已標示之汙損、變形、等瑕疵進行退換貨。
退貨流程
1. 為簡化您取得適合商品的流程,光之工作坊有提供退休換貨服務,唯需符合無條件退換貨者,取貨驗收後如有不適合的商品,請於收到商品7天內辦理退貨申請。
2. 商品含寄贈送之贈品請務必隨商品一併退回。
3. 申請退貨時,請您依退貨退款指示包裝,並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品,或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。)
辦理退款
1. 使用信用卡刷卡付款者,將於收到退回商品並確認無誤後統一辦理刷退作業。此款項將直接退回您的信用卡帳戶,由於各家信用卡銀行作業程序不同,若您有其他疑問,建議可直接向您的信用卡公司洽詢,以得到較完整的解答。
2. 採ATM轉帳匯款、貨到付款、現金購買之消費者,
3. 請您提供您的收款戶名、銀行名、分行名(XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,扣除匯費退還款項至您的指定帳戶中。
4. PAYPAL轉帳會以PAYPAL退回至原先帳戶 。以上將會在 7~10個工作天內完成退款(不含例假日)若有任何問題,客服人員將會電話或e-mail與您聯繫。