退換貨政策

退換貨政策

7日鑑賞期

依照消費者保護法規定，線上購物消費者享有 7 天猶豫期（猶豫期非試用期）之權益。

由收貨方【到貨後24小時開始計算】，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款。退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，一併退回，否則光之工作坊有權力拒絕您的退貨退款要求。

下例產品項目不適用7日鑑賞(猶豫)期：

◆ 液體、乳霜、食品、清潔用品等開封後有衛生疑慮之產品，若已開封將不適用於7日鑑賞期。

◆ 客製化產品（如礦石包框）一旦完成訂單和付款將視為有效合約，到貨後將不得取消、要求退款、拒絕付款或退換。

◆ 數位化產品（如光之曼陀羅程式軟體），因具有可複製性，到貨後將不得取消、要求退款、拒絕付款或退換。

無條件退換貨情況

符合下述條件其中一項，可無條件退換貨：

1. 實際收到的商品與訂單成立之訂購商品不符合。

2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

退貨 注意事項

1. 逾期：超過七日鑑賞期無法辦理退換貨。

2. 取貨檢驗：收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。

3. 消耗品：如：水、美容霜、精油等一經拆封拆膜即無法回復商品衛生原狀，退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整，否則恕不接受退換貨。

4. 買方汙損：若商品因消費者個人不當使用拆卸，產生人為因素造成之故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，恕不接受退換貨。

5. 個人因素退貨：因消費者個人因素要求退貨者，需自行負擔產生的相關運費處理費用。

6. 運送損傷：由於產品為網路購物商品，皆以包裹包裝配送，若於運送過程中，產生外盒擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內。

7. 退貨寄回：申請退貨時，請您依退貨退款指示包裝，並自行（自費）寄回至指定收貨地址。寄回商品時，請您選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品，或商品寄回時，商品或包裝已損傷或缺漏，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

8. 贈品與附件：辦理商品退換貨時，商品如有贈品或配件，需一併寄回，否則視同缺件無法受理，或賠償等值。

9. 布料下水：商品一經使用、如衣服、枕套、圍巾等下水過後，即不接受任何理由退貨。

換貨 注意事項

1. 逾期：商品換貨以本身瑕疵更換為主，若超過七日鑑賞期（含例假日）內，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。

2. 換貨規格：瑕疵品換貨僅提供同款、同色、同尺寸。產品若無庫存或只有一件商品之時，我們保有以最早訂單成立網友為優先之權益，若遇缺貨則直接退款。請知悉及諒解。

3. 消耗品：如：水、精油、乳霜、薰香等，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封及使用恕無法辦理換貨。

4. 買方汙毀：若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受換貨。

5. 影像差異：因螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生影像色差問題，更換標準仍需依光之工作坊判定後為主。

6. 礦石：本工作坊網站所販售之所有礦石水晶皆為天然，故具天然石紋、雜質、礦痕、冰裂紋等等，上述特徵皆屬正常天然現象並非商品瑕疵，故不適用。

7. 銀製品：純銀金屬會因其化學特性，與空氣、肌膚、液體，產生硫化（黑灰化）或其他化學反應，此為自然現象，並非產品瑕疵，故不適用退換貨。

8. 串珠品：串珠品購買前請確認串珠手圍或長度是否與配戴者需求吻合，如下單後需更換尺寸規格，需確認是符合尺寸之商品，且須支付相關運費。如需客製／調整成非現有庫存之串珠商品，將視為特製化產品，並加收相關工本費，客製化產品無法退換，只提供調整修改服務。若串珠品在「使用後」有產生繩線鬆弛、斷裂、珠子破損等需維修調整之情形，使用者需支付相關工本費用及運費。

9. 隨機出貨產品：部分產品因同規格品項繁多會以隨機出貨處理，故商品品相、外觀、重量等因素不如預期無法做為退換貨依據。

10. NG福利品：NG福利品會於上架時會標示產品瑕疵或破損情況，若有疑慮請在下單前連繫本工作坊確認，到貨後恕不因事前已標示之瑕疵進行退換貨。NG福利書籍皆以可正閱讀之汙損情況及可正常翻閱進行上架並標識。若有疑慮請在下單前連繫本工作坊確認，到貨後恕不因事前已標示之汙損、變形、等瑕疵進行退換貨。

退貨流程

1. 為簡化您取得適合商品的流程，光之工作坊有提供退休換貨服務，唯需符合無條件退換貨者，取貨驗收後如有不適合的商品，請於收到商品7天內辦理退貨申請。

2. 商品含寄贈送之贈品請務必隨商品一併退回。

3. 申請退貨時，請您依退貨退款指示包裝，並自行（自費）寄回至指定收貨地址。（寄回商品時，請您選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品，或商品寄回時，商品或包裝已損傷或缺漏，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。）

辦理退款

1. 使用信用卡刷卡付款者，將於收到退回商品並確認無誤後統一辦理刷退作業。此款項將直接退回您的信用卡帳戶，由於各家信用卡銀行作業程序不同，若您有其他疑問，建議可直接向您的信用卡公司洽詢，以得到較完整的解答。

2. 採ATM轉帳匯款、貨到付款、現金購買之消費者，

3. 請您提供您的收款戶名、銀行名、分行名（XX分行）、銀行帳號等資料，我們將於收到您的完整退款資料後，扣除匯費退還款項至您的指定帳戶中。

4. PAYPAL轉帳會以PAYPAL退回至原先帳戶。以上將會在 7～10個工作天內完成退款（不含例假日）若有任何問題，客服人員將會電話或e-mail與您聯繫。